Politique de Retour et d'Échange

1. Droit de Rétractation

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs), vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif. Pour exercer ce droit :

Notification : Vous devez nous informer de votre décision par e-mail à contato@mentoriaalemdasfronteiras.com avant l’expiration du délai de 14 jours.
Conditions : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et avec l'emballage d'origine.
Remboursement : Vous serez remboursé du montant total de l'achat, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné. Les frais de retour sont à votre charge.

2. Conditions de Retour et d'Échange

Nous acceptons les retours et échanges dans les situations suivantes :

Produit Défectueux ou Endommagé : Si le produit que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail avec des preuves (photos, description du défaut). Nous organiserons le retour ou l'échange sans frais supplémentaires pour vous.
Erreur de Commande : Si nous avons commis une erreur dans l'envoi de votre commande (mauvais produit, quantité incorrecte), nous prendrons en charge les frais de retour et d'envoi du produit correct.

3. Processus de Retour

Pour tout retour ou échange, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Contactez-nous : Envoyez un e-mail à contato@mentoriaalemdasfronteiras.com avec votre numéro de commande, le motif du retour ou de l'échange, et les photos si nécessaire.
Instructions de Retour : Nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner le produit.
Retour du Produit : Assurez-vous que le produit est bien emballé et renvoyé avec tous les accessoires et l'emballage d'origine.
Remboursement ou Échange : Une fois le produit reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement ou à l’envoi du produit échangé dans un délai de 14 jours.

4. Exceptions aux Retours

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part, tels que :

Produits Personnalisés : Articles réalisés sur mesure ou personnalisés à la demande du client.
Produits Hygiéniques : Articles scellés qui ont été ouverts après la livraison (par exemple, sous-vêtements, produits de beauté).

5. Remboursements

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord contraire. Nous vous notifierons par e-mail une fois le remboursement traité. Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre banque ou fournisseur de carte.

6. Contact

Pour toute question concernant notre Politique de Retour et d'Échange, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

Loja Do Luan
Adresse : Rua do Luan n 90, Quartier Azul, Ville Amarela, Code postal 8030303
E-mail : contato@mentoriaalemdasfronteiras.com